近年來，隨著消費結構變化，國人的生活方式和消費意識都發生了變化：一方面他們追求消費升級，追求高品質、個性化，另一方面他們也對消費保持了一定的理性，不再盲目跟風，對細節更加講究，追求質價比。這樣的消費需求對于企業在產品研發、技術工藝和服務質量上提出了更高要求。

現如今，隨著消費結構的演變，中國居民的生活方式和消費觀念意識也發生了顯著轉變。一方面，他們追求更高層次的消費，注重品質與個性化；另一方面，消費者也展現出了對消費的理智態度，不再隨波逐流，對產品細節更為講究，追求質價比。這種消費需求對企業在產品研發、技術工藝和服務品質上提出了更嚴格的要求。

在此背景下，315消費者權益日這個年度重要時刻到來之際，箭牌家居攜手網易新聞家居，共同推出了“人本服務，質享生活”主題活動。該活動旨在通過提供高品質的產品和卓越服務，創領行業服務新標準，為消費者打造一個優質的家居服務消費體驗。

見證箭牌智造實力

體驗產品人文溫度

《2023全衛空間品質生活白皮書》指出：隨著新中產和Z世代逐漸成為家居消費市場的主導力量，現代消費者對于家的定義已經超越了單純的居住功能，他們視家為一個能夠滿足個性化需求、滿足對美好生活想象的空間。

箭牌家居深刻洞悉消費者多樣化的需求，堅持秉承核心價值——改善人們的衛浴生活品質，創新人們的智慧生活空間，在智能、健康和品質等方面進行產品的研發與創新，不斷推動產品的升級與迭代，致力于打造符合消費者期望的高品質產品。為了讓消費者切身體驗到箭牌家居產品的卓越品質，箭牌家居特邀網易家居執行主編王傅蓉、全國工商聯家具裝飾商會副秘書長謝鑫、李友友室內設計創始人及設計總監李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集團客服公司服務體驗經理林小泉、組成品牌摯友團（排名待確定），他們從不同維度引領消費者一同見證箭牌家居產品硬核實力，共同邁向高品質的智能理想生活。

人本服務 質享生活 箭牌家居品牌摯友團探索之旅

在參觀展示廳之后，現場還舉辦了一場以箭牌家居人本服務和探展感受為主題的輕松沙龍對話，邀請嘉賓深入剖析箭牌“人本服務”理念，并為消費者帶來了全新的人居生活提案。

箭牌家居品牌摯友團沙龍對話

網易家居執行主編王傅蓉表示：“以人為本的理念，就是要堅持消費者價值，堅持長期主義。在家居3.0時代下，箭牌家居仍需堅守品質，精耕服務力，期待箭牌家居在打造具有人文溫度的品牌道路上再創佳績。”

網易家居執行主編 王傅蓉

全國工商聯家具裝飾商會副秘書長謝鑫認為：“箭牌家居提倡以人為本的新生活，不僅體現在物理空間上對日常需求的滿足，更體現在充滿科技感和人性化的生活空間中，最大程度提高消費者的生活體驗，助推中國家居行業健康發展?！?

全國工商聯家具裝飾商會副秘書長 謝鑫

李友友室內設計創始人及設計總監李友友指出：“箭牌家居持續革新產品品質與服務，在設計上顛覆傳統，為消費者提供充滿科技感、人性化、藝術性的家居新生活，為用戶帶來身心愉悅的體驗感?！?

李友友室內設計創始人及設計總監 李友友

消費者代表、抖音生活方式博主詹佳佳說道：“作為消費者，我認為產品的美觀、實用性以及服務是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高質量、有溫度的產品。”

抖音生活方式博主詹佳佳

構筑完整服務體系

感知人文服務深度

隨著數十年的持續發展，家居行業已逐步進入成熟階段。伴隨著經濟、行業和消費環境的演進，中國的傳統家居制造業市場，包括產品研發和家居生產，正逐漸達到飽和。相比之下，以配送、安裝和維護為主的家居服務領域開始占據市場的主導地位，“服務至上”早已成為了家居行業的普遍共識。

在消費者對服務和體驗需求日益提升的背景下，箭牌家居三十年如一日，始終秉持人本理念，提供充滿人文關懷的產品和服務，打造溫暖人心的品牌，并形成了行業領先的"箭牌人本服務"價值主張。

箭牌家居上門服務

為了進一步增強服務能力，箭牌家居集團在2019年1月成立了獨立的客服公司。發展至今，已從服務設計、交付執行、服務監督三個方向建立起一套獨立且完整的客戶服務標準體系。針對消費端用戶，箭牌家居提供從售前到售后的一站式家居服務解決方案，確保客戶享受到高效精準的服務體驗；對于行業端用戶，則提供專業的技術服務支持，保障工程項目的順利完成，并以此獲得行業內的良好口碑。

箭牌家居集團客服公司服務體驗經理 林小泉

今年，箭牌家居引入了"客戶費力度"這一概念，目的是評估消費者在使用箭牌產品和服務時的費力程度。公司針對服務需求、供給端和服務網絡建設進行了專門的優化，旨在提升消費者體驗。箭牌家居集團客服公司的服務體驗經理林小泉強調：“箭牌家居持續探索「以人為本」的一站式服務體系，以消費者為核心，打造中國家居行業值得信賴的先進品牌，讓用戶更省時、省心、省力?！庇诩贫?，服務不僅是連接品牌和消費者的紐帶，更是提升品牌價值與提高消費者滿意度的重要途徑。

榮獲家居行業服務榜樣

樹立人本服務標桿

自2011年以來，網易家居連續發起“尋找家居服務榜樣”調研IP策劃，致力于對家居行業服務生態進行多維度深度分析，并對表現優異的榜樣企業進行榮譽表彰，被行業及消費者譽為“泛家居行業服務的閱兵儀式”。在最新一屆的評選中，箭牌家居憑借全面的服務體系和以人為本的服務理念，在眾多參選品牌中脫穎而出，榮摘2024年度家居行業服務榜樣的桂冠。箭牌家居的這一成就不僅展現了其對服務質量持續改進的承諾，也反映了其在促進整個家居服務行業水平提升方面所扮演的領導角色。

箭牌家居榮獲2024年度家居行業服務榜樣

服務與產品之間存在根本的差異：產品的開發、設計以及產出通常遵循一套既定且完備的評定標準，而服務的評定標準往往更多地受服務者和消費者的主觀判斷影響。這表明，服務的價值界定具有復雜性，它主要基于顧客的主觀感受產生差異。因此，在服務業中，如何增進顧客的滿意度始終是一個永恒課題。

為深入探索箭牌家居的人本服務之道，網易家居主編特別邀請了箭牌家居集團技術工程師魏煜東工程師進行了一次專訪。在采訪中，魏工程師分享了他的洞見：“溫暖人心的服務應該要做到‘及時、貼心、專業’，以用戶為中心，持續提升我們的服務時效和技能水平，打造箭牌家居服務力的認知度、知名度、信任度，讓用戶感知到箭牌服務‘以人為本’的態度?！?

箭牌家居集團技術工程師 魏煜東

經過三十載的迭代升級，箭牌家居通過運用多品牌、多品類的戰略配合，已經構建了一條完整的智慧家居產業鏈，從產品質量的提升到客戶服務的升級，持續完善服務體系，不斷增強其在智慧家居領域的服務能力。箭牌家居向客戶提供高品質、有溫度的智慧家居整體解決方案，推動行業服務品質向更精細化、數字化的方向發展，引領著整個行業朝著高質量的發展新階段前進。