“品質、健康、安全、舒適、高效”詮釋美好生活

    在億歐智庫的《2018中國美好生活100品牌及美好30城研究報告》中，將美好生活定義為“品質、健康、安全、舒適、高效”，而如今，家居產品的便捷性、品質性、服務的持續性等特征,一定程度上滿足了人民日益增長的美好生活需求，讓美好生活觸手可及，家居生活成為追求美好生活的必然選擇。

這一屆年輕人選購家居產品時究竟看中什么

    隨著80、90后為主的年輕消費群體崛起，他們更注重產品品質和服務體驗。

    品質上，除了對傳統的產品實用性和使用壽命的關注外，更多的消費者已經開始對產品的外觀和設計、產品的質量、產品的綠色環保、產品的節水（節能）、產品的安全舒適等方面表現出比較積極的關注，而品牌提供的服務體驗也成為消費者選購產品的必要考慮因素。

    隨著后疫情時代的到來，消費者逐漸意識到家居生活用品是追求美好生活的重要渠道，家居生活用品是消費者主要考慮優化升級的品類，家居消費觀從“置家”到“質家”。

堅守品質初心 力求市場突破

    追溯回42年前，改革開放讓國民物質生活需求一夜之間迎來井噴式增長。在“衣食住行”的消費必選項中，“住”無疑是家庭最大的一筆開支。隨著住房條件的改善，“家電”、“家具”被列入家庭采購清單。

    1987年7月1日，《住宅建筑設計規范》施行，家居住宅中有了衛生間的概念。一時間，無數大大小小的家居品牌像雨后春筍一般遍布大街小巷。以箭牌衛浴為代表的陶瓷潔具廠商也在廣東一帶扎堆誕生。

    當時，衛浴行業還停留在較為傳統的制造模式上，對于產品的品質并沒有形成較為完善、嚴格的檢驗制度和等級分類標準。但箭牌家居集團開啟了自己的品牌建立之路，始終堅持只有“優等品”一個標準。

    箭牌家居集團自1994年成立之初，就堅持以品質為基礎來經營品牌。“創業初期，我們就決定要用品質來形成突破。”箭牌家居集團董事長總經理謝岳榮這樣說。在此后企業發展的過程中，箭牌通過在集團的層面加強對各品類產品研發的優化與整合，提升對產品的檢測能力；通過完善集團實驗檢驗體系建設，從消費者角度出發籌建集團產品研發體驗中心，進一步完善和落實企業相關標準、質量管理體系及品質信息系統的優化，并通過大力培養和引進管理技術人才等舉措持續優化品質管理。

    1995年，謝岳榮率領專業團隊研發出工藝好、成本低、用水量比分水馬桶減少三分之一并更加美觀的連體馬桶，掀起了一場席卷全國的連體馬桶革命。“把原先一件奢侈品，變成大家都能消費得起的主流產品”，從而極大地提升國民衛浴生活的品質，助推著中國家庭奔向理想中的舒適幸福生活。

“健康+節能”消費升溫

    如今，一個舒適而又有品位的衛浴空間，能讓使用者感到妙不可言，有人甚至說：“看看衛生間，就能體現家庭氛圍和生活品質。” 因此，衛浴空間，作為一種對個體人性尊重的場所，在裝修中越來越受到人們的重視。而面對消費者從有剛需向改善型需求改變，健康及環保需求逐漸成為消費升級訴求下的關鍵點之一。

   在2020年十三屆全國人大三次會議上，全國人大代表賈爾恒·阿哈提提出了《關于加快推進綠色高效節能產品的建議》。他提出，便器系統、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等節水產品作為生活必需品，廣泛應用于居民生活、公共場所及工礦企業等領域，與節約水資源密切相關。建議加快培育高新技術企業，研制新技術、新產品，不斷提高我國水效產品的節水能力。積極促進產業更新升級，優化合理布局。加大各級政府監管力度，同時加快行業相關標準的完善以及相關節水政策的出臺實施。

    2020年5月18日，為落實《國家節水行動方案》，萬眾期待的《2020年度坐便器水效領跑者產品名單》終于問世！這份由國家發展改革委、水利部、住房城鄉建設部、市場監管總局聯合“蓋章”的名單，公布了4款單沖式坐便器和16款雙沖式坐便器產品的品牌、型號和平均用水量，在衛浴行業內率先樹立起節水先進標桿，為廣大消費者選購坐便器產品提供了權威建議。

    而在這份首次入選的國家水效領跑者的名單內，遴選出的代表全球衛浴領先節水技術的產品僅20款。ARROW箭牌衛浴、FAENZA法恩莎衛浴、ANNWA安華衛浴等五大消費者熟知的品牌均入圍。在碩果僅存的名單上，箭牌家居集團入圍產品多達12款，占比60%，在中國品牌的入圍產品，占比更是達到了驚人的80%。

    如果說“節水”是衛浴產品能夠打動消費者的王牌，那么“健康”則是當下消費者對衛浴產品更深層次的需求。衛浴產品在家庭中承擔著保持人與環境潔凈的責任。打造更健康的家居環境，持續提升人們的家居生活品質，早已成為箭牌在進行產品制造研發時首要的考量標準。

   正是這樣的初心，促發了“藍光釉”的誕生。箭牌家居的科研人員在釉面原料上的苦心研發，使得這種抑菌率超過99%的釉面被成功運用到產品上，進入千千萬萬家庭當中，成為消費者潔凈生活空間的防護盾。

    “創新”、“責任”、“擔當”這些詞，反復回響在中國企業的先驅者們心中，成就了一個個敢拼搏敢沖鋒的大國品牌。

從頂層做服務設計 探索服務創新模式

    與前裝市場相比，后裝市場更需要品牌、服務、渠道等優勢擴寬消費者市場。后裝市場需要廣泛的銷售渠道去充分觸達消費者，包括線上和線下渠道等，提升渠道運營效率和復用效率，為銷售提供有力保障。

    新零售時代，消費者對服務的需求在發生變化，特別是年輕一代的消費者。企業只有在深刻地洞察、精準地了解消費者的想法，才能有效地把握服務需求的變化趨勢，進而根據這些變化去做整體的思考、應對方法及相應的服務設計。因此，在服務上，企業主動從頂層就開始設計整體的服務藍圖和服務觸點，才能讓消費者在與品牌的互動中保持好感并維系下去，這樣才能讓品牌散發出更長遠的生命力。

    在后“疫情”時代，本著安全的角度，部分消費者不太希望有陌生人到家里來，對企業的服務形態也會產生很大的變化。箭牌家居通過持續探索服務模式的創新，滿足年輕一代消費者的服務需求，提高品牌的服務體驗。通過強化自助服務意識，自己解決問題的意愿，通過微信等線上有效服務渠道提供安裝、維修的自助服務視頻；通過強化視頻診斷服務，與消費者一對一視頻連線，提示消費者解決簡單的產品問題；推出無接觸的寄修服務，針對部分必須由工程師才能解決的產品問題，消費者可通過把產品寄回后端的維修點的形式進行寄修。

向世界發出中國聲音 時代賦予的使命

    2020年9月，世界知識產權組織發布的“2020全球創新指數報告”中，中國排名第14，是前30名中唯一的中等收入經濟體。

    在全面深化經濟改革、優化產業結構的轉型期，只有不斷推陳出新，才能使自己立于不敗之地。從技術跟隨者到技術提供者，正是無數像箭牌家居這樣奮斗在中國“智造”第一線的本土企業，用創新的思維、過硬的品質和與時俱進的服務精神，支撐著國民物質生活水平的穩步提升，也正是這樣的企業，向世界發出“中國聲音”，回答時代給予的命題。